通話料削減&予約電話の取り逃し対策ができる!? クラウド型ビジネスフォン「IoTでんわ」とは?

 「クラウド」という言葉を聞いたことはありますか?「クラウド」とは、インターネットを通じてITリソースやアプリケーションを活用できるシステムを指します。近年では、この「クラウド」を電話に応用し、通話料の削減や電話の利便性向上を行う「クラウド対応型ビジネスフォン」が登場しています。

クラウドを活用した様々なサービス

 身近な例を挙げると、GmailのようなWebメールもクラウドを活用したサービスの一種です。メールの送受信はインターネット上のアプリケーションで実行され、アドレス帳などのデータもインターネット上に保存されます。インターネット上にデータやアプリケーションがあるため、Google Chromeなどのブラウザにアクセスできる環境さえあれば、場所や端末に関わらず利用することができます。一方、Outlookメールなどの場合は、パソコンにインストールされたソフトウェアを使ってメールの送受信を行い、アドレス帳などのデータはパソコン内に保存されます。そのため、Outlookのインストールや設定が行われていないパソコンで利用することはできません。比較してみると、一口にメールと言っても、クラウドに対応しているか否かで全く異なることがわかりますね。

クラウド対応型ビジネスフォン「IoTでんわ」とは?

 今までは建物内に設置していたPBX(電話交換機)を、クラウド(インターネット)上に設置した電話サービスのことです。従来の電話は系列店ごとにPBXを設置しなければならず、店舗間のやりとりは有料の国内通話によって行われていました。クラウド対応型ビジネスフォン「IoTでんわ」は、PBXの設置工事を必要とせず、各店舗の電話を無料の内線通話にて繋ぐことができる次世代のビジネスフォンです。また、インターネット環境さえあれば外出先でも、スマートフォンで内線・外線通話や転送を行うことができるのも特徴です。

IoTでんわのメリット

工事不要で使える

 クラウド対応型ビジネスフォンの最たる特徴は、PBX(電話交換機)の機械そのものを設置せず、クラウド上にPBX機能を設置していること。これにより、機械の設置スペースを確保する必要や、専門業者による工事の必要がありません。従来の固定電話に比べ、導入コストを下げることができます。また、万が一移転を行うことになっても、番号の移行が可能なため、電話番号を変更することなくスムーズに対応できます。

通話料削減

 例えば、本店の固定電話機、支店の固定電話機、店長のスマートフォンの3つで日頃やりとりを行っている場合、その全てを無料の内線で繋ぐことができるため、通話料を削減することが可能です。また、外出先のスタッフが使用しているスマートフォンへの転送も無料。担当者によるかけ直しが減り、その分、通話料を低く抑えることができます。

スマートフォンで発着信ができる

 
 個人で運営している店舗の場合、外出中に電話応対ができず、予約や注文を取り逃してしまうリスクがあります。IoTでんわを導入することで、自身のスマートフォンでも店舗の固定電話と同じ番号で発着信が可能となり、外出先でも予約や注文を受け付けることが可能となります。

録音&音声データ検索機能付き

 予約時のトラブルで多いのが、お客様と店舗間における予約内容の認識相違。これを防ぐために有効的な方法が通話の録音です。IoTでんわは、携帯電話でも通話内容の録音を行うことができ、録音したデータはいつでも確認することが可能です。また、条件を絞って音声データを検索することや、データのダウンロードを行うこともできます。予約内容の確認以外にも、スタッフの電話応対スキル向上にも役立ちます。

IVR(自動音声応答案内)を組み合わせると、更に便利に!

 オンライン予約が普及していても、パソコンやスマートフォンなどの予約システムが苦手な人や、電話で細かい情報を確認しながら予約したい人など、電話予約の需要は今でも残っています。IVRを導入した場合、営業時間外に電話がかかってきたときや、コールセンターでの受電可能数を超えてしまったときには、自動音声が受付を行います。そのため、人件費や手間をかけることなく、24時間予約の電話を受け付けることができるようになります。また、自動音声で用件別に振り分けを行うことも可能なので、煩わしい営業電話を減らす効果も期待できます。

まとめ

 電話をクラウド対応型に変えることで、通話料が削減できるだけでなく、お店にとって様々なメリットがあることが分かりました。クラウド対応型ビジネスフォン「IoTでんわ」は1個所1台から設置することが可能なので、少人数で運営している店舗にとっても導入しやすいサービスと言えるでしょう。さらに詳しい説明を聞いてみたいという方は、お気軽にお問い合わせください。

※商品について詳しく知りたい方や、問い合わせをしたい方はコチラ。
http://userweb.012grp.co.jp/service/pbx/