美容室経営者が集客・売上アップのために取り組むべき3つのこと

　2018年1月～11月までに倒産した美容室は86件。過去10年をみても最多とされ、問題になっています。

　一方、美容室の数は10年で11.8％増加し、コンビニエンスストアの数と比べても、その数は4.5倍とされています。美容室市場は、オーバーストア状態で、客数は減少し、低価格店の増加によって競争も過熱しています。

　このような背景のなか、集客・売上をUPさせるために、取り組むべきことについて考えてみました。

　売上を上げるためには、

　①集客UP
　②客単価UP
　③スタッフ教育

　この3つの施策が必要です。

　では、どのような取り組みをすればよいのでしょうか。
　ひとつずつ確認していきましょう。

　集客は、新規顧客獲得と、一人ひとりの来店回数を増やしリピーターになってもらうという2つの施策が必要になります。
　まず、新規顧客を開拓する方法からみてみましょう。 　新規顧客を獲得する方法はチラシのポスティングや大手検索予約サイトに登録するなどの方法などがあります。

　チラシの作成には広告費がかかりますし、大手検索サイトに登録して、上位に表示してもらうにも、多くの広告費が必要になります。新規顧客を獲得する方法として注目されているのが、Instagramの活用です。

　方法は簡単です。まずはアカウントをビジネスアカウントに設定しましょう。ビジネスアカウントは無料なので、コストをかけずに利用できます。
　Instagramでビジネスプロフィールを設定すると、電話やメール、店舗への道案内が可能になるほか、予約もおこなえるため、集客につなげることができます。



  　1人あたりの1年間の来店回数は、女性がおよそ4回、男性がおよそ5回。
　また、リピートをせずに、別の美容室に行く理由の多くは、不満があるからというよりは、その店のことを忘れているからです。日々、情報は追加され、新しい美容室も次々にオープンします

　来店回数を伸ばすためには、この店でなければならない理由と、忘れられないように3ヶ月後くらいにメッセージを入れることが大切です。
　大手検索予約サイトのメッセージ機能は便利ですが、顧客は美容室に行きたいと思うときにしか見ないもの。できれば、InstagramなどのSNSを通して顧客とつながり、2ヶ月後くらいに「その後、ヘアスタイルはいかがですか？」等のメッセージをおくるなどして、忘れられないようにする工夫が必要です。

　ヘアブロウのさいに、次回のヘアスタイルの提案をするのも有効です。
　会計時に、次回の来店時期を提示し、「本日の予約で、次回20％オフ」「トリートメント無料サービス」などの特典をつけて、再来を促すてもらう方法もあります。
　ただし、「予定が入ったときなど予約はキャンセルできますよ」などと付け加えるようにして、押し付けにならないようにする配慮も必要です。